Правила замены

Правила проверки и замены товаров OdinStore

Редакция от 24.09.2026. Правила применяются к заказам после публикации и дополняют Пользовательское соглашение. Условия ранее оплаченных заказов не меняются задним числом.

1. Срок и момент проверки

У покупателя есть 4 часа с момента передачи данных доступа на первоначальную проверку обычного заказа. Для крупной партии иной срок можно согласовать с поддержкой до передачи и зафиксировать в переписке; без отдельного согласования срок также составляет 4 часа. Время оплаты и время передачи — не одно и то же.

Проверьте доступ, состав комплекта и свойства, прямо указанные в карточке товара. По возможности зафиксируйте проблему скриншотом или коротким видео с датой и временем. До завершения проверки не меняйте пароль, почту и роли, не подключайте платёжное средство, не пополняйте баланс и не запускайте рекламу, если это не требуется для самой проверки.

2. Когда возможна замена

• Переданные данные неверны или заявленный доступ отсутствует уже при получении.
• На момент передачи аккаунт или заявленный рекламный инструмент заблокирован либо недоступен.
• Не совпадает существенная заявленная характеристика: GEO, комплектация, наличие указанной бизнес-верификации, заявленное число кабинетов, лимит либо иной параметр из карточки товара.

Для BM проверяются доступ, состояние BM и заявленные лимиты/ресурсы; для TikTok Ads и Snapchat Ads — доступ, состояние рекламного кабинета и заявленная комплектация; для почты — доступ к ящику и заявленные параметры. Указывайте только те характеристики, которые действительно были обещаны в конкретной карточке.

3. Что само по себе не является основанием

• Блокировка или ограничение, возникшие после передачи вследствие действий покупателя, его рекламы, платёжного средства или изменений правил платформы.
• Отклонение объявления, недостижение нужных результатов рекламы, отсутствие гарантированного лимита или страны таргетинга, если они не были прямо обещаны.
• Утрата доступа после изменения данных, передачи доступа другим лицам или использования незащищённого устройства, если проблема не существовала при передаче.

Сам факт изменения данных или позднего обращения не означает автоматического отказа: поддержка оценивает доказательства того, когда и почему возникла проблема. Эти правила не ограничивают обязательные права покупателя по применимому законодательству.

4. Как обратиться

1. Прекратите действия с проблемным товаром, чтобы сохранить его состояние.
2. В течение срока первичной проверки напишите в @OdinStore_Supp или на odinstore.space@gmail.com.
3. Укажите номер заказа или почту заказа, наименование и количество проблемных позиций, время получения, описание проблемы и скриншот/видео. Пароли и резервные коды передавайте только по согласованному защищённому каналу.

Поддержка проверит обращение и при необходимости попросит дополнительные сведения. Если подтверждён недостаток, существовавший на момент передачи, предоставляется замена на соответствующий товар. Когда равноценная замена невозможна, рассматривается возврат стоимости проблемной позиции; иные предусмотренные законом варианты решения сохраняются.